İnternet Siteleri
22görünümler 0yorumlar

Aras Kargo Teslimat Problemi – Adres Üzerinde Oynama Şikayeti

by on 24 Şubat 2016
Olumsuz Yönler
  • Şubelerin ulaşılabilir olmaması
  • Şube yetkililerinin birebir görüşmede dahi ilgisiz oluşu
  • Teslimat adreslerinin değiştirilmemesi
  • Müşteri hizmetlerinin koordinasyonu sağlayamaması
  • Şikayetlerin işleme alınmaması
  • Sms/email vb. bildirim sistemleri yok veya çalışmıyor
  • Editör Değerlendirmesi
     
    Aldığınız Ürünler/Servisler

     
    Siteyi Tekrar Kullanmayı Düşünür müsünüz?

     
    Tüm süreç(sipariş,ödeme,kargo vb) için puanınız

     
    Müşteri Hizmetleri için puanınız

     
    Tavsiye Eder misiniz?

    Toplam Skor

    Nasıl Oylarım
    Kullanıcı Değerlendirmesi
     
    Aldığınız Ürünler/Servisler

     
    Siteyi Tekrar Kullanmayı Düşünür müsünüz?

     
    Tüm süreç(sipariş,ödeme,kargo vb) için puanınız

     
    Müşteri Hizmetleri için puanınız

     
    Tavsiye Eder misiniz?

    Kullanıcı Skoru

    Bunu oyladınız

    Bottom Line
     

    Müşteri olarakta, müşterilerini önemseyen bir firma olarakta tercih edilmesi oldukça riskli bir kargo firması

     

    Uzun yıllardır ülkenin farklı noktalarında şubeleri olduğu için adını sıkça duyduğumuz bir firma Aras Kargo. Bir firma bünyesindeyken yaşadığımız ve takibinde zorlandığımız gönderiler sonrasında, yaklaşık 10 yıldır kullanmayı tercih etmediğim bir firma olduğunu da eklemekte sıkıntı görmüyorum.

    İlk kez alışverişi denemek üzere olduğum, kendin yap tarzı bir sisteme sahip olan bir firmadan/internet sitesinden alışveriş yapmak durumunda kaldım. Başlangıçta hangi kargo firmalarıyla çalıştıklarını kontrol etmek aklıma gelmemişti. Sipariş hazırlanma ve kargoya verilme süresince firmayla iletişim halindeydim ve adresi tekrar tekrar kontrol ettim.

    Ancak kargo yaşadığım şehre geldikten sonra sorun oluşacağından da emin oldum neredeyse. Kargoyu iniş şubesinden almak üzere Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaştığımda adrese teslim olacağı için adreste bulunmam gerektiğini söylediler. Şubeyle sabit telefonlardan iletişim kurmak mümkün değil, söylemeye bile gerek yok. Bİr müşteri hizmetleri biriminin mobil çalışanlarının cep telefonlarını arayanlara servis etmesine de ilk kez tanık oluyorum. Kendi içlerinde ne tür bir iletişim ağı oluşturduklarını insan merak ediyor.

    Tüm gün kargo gelmeyince, siparişi çıkaran firmayla tekrar görüşmek durumunda kaldım ve Aras Kargo dışında neden bir alternatiflerinin olmadığını biraz yakınarak sordum. Kendileri bu sorunu sürekli yaşıyorlarmış. Yıllık/dönemlik taahütlü sözleşmeleri olduğu için farklı bir firma ile çalışmayı tercih edemiyorlarmış.

    Daha da ilgi çekici bir bilgi, Aras Kargo takip edilen mobil sistemiyle, teslimata çıkan kargonun daha önce belirlenmiş kargo fiyatının üzerine çıkabiliyormuş rahatlıkla. Firmaya bizim bildiğimiz, firmanın öngördüğü ücretten daha fazlasını ya da azını yansıtabiliyormuş.

    Durum böyle olunca bir şekilde adresler yeniden barkoda bastırılıp, gün içinde gezdirilip, şirket ödemeli ise şirketin faturasına yansıtılıp, yine şubeye geri dönüyor. Eğer takip edemiyorsanız ya da inatlaşıp adresinize teslim bekliyorsanız, göndericiye iade ediliyor. İade ücreti göndericiye tekrar ekleniyor. Diyelim ücretsiz kargo taahüt eden bir satıcı bu sistemle, aynı kargo için en az birden fazla ücret ödüyor.

    Aras kargonun mobil takipli araç sistemi iyi niyetle kullanıldığında ekonomik bir fayda getirecekken, hem alıcıyı hem de göndericiyi birden fazla kere mağdur edebiliyor. Benim kargomun ulaşmama sebebi, paketin üzerinde doğru adres olduğu halde onların sistemden girdikleri adresin kendilerince uygun gördükleri başka adres olmasıydı. Şikayet sitesi üzerinden iletişim kurmayı denediğim halde 22 gündür yanıt alamadığım için, Aras kargoyu kullanmak isteyenlere bilgi amaçlı olarak bu yazıyı paylaşmak zorunda kaldım.

    Sonuç olarak şubeye giderek, kargo ücretinden daha fazla bir ulaşım ücreti ödeyerek, kargomu kaybolmadan aldım. Üzerinde benim adresim ve 24 saat açık özel cep telefonum olduğu halde, teslim etmeyi bir kere bile denemedikleri anladım. Şube müdürünün, ulaşmaya çalıştığım internette yayınlanan telefonları 2 yıl önce değiştiğini söylemesi komikti. müşteri hizmetlerinin verdiği cep telefonların 17:00den önce kapatıldığına bir cevap veremediler. Zaten kargonun teslim edilmesi onları ilgilendirmiyor atmosferini şubenin genelinde hissetmek zor değildi.

    Son olarak kargonuz yola çıktı, şu kişiye teslim edildi gibi pek çok kargo firması için sıradan hale gelen uygulamalar yok, o tür lüks şeyler beklemeyin.

    Eğer internetten alışveriş yapan biriyseniz, alışverişe başlarken hangi kargo firmalarının sizin için kullanılabilir olduğunu kontrol ederek alışverişe başlanması gerektiğini de böylece bir kez daha deneyimlemiş oldum. Öncelikli olarak ya da tek tercih olarak size sunulan kargo firmasının hizmet kalitesi de, alışveriş yapmak üzere olduğunuz sitenin/şirketin müşterisine gösterdiği özen ile ilgili size ipucu verebilir…

    Paylaşılıyor
    Share
    Detaylar
     
    Faaliyet Türü
    Müşteri Hizmetleri
    İlk Yorumu Siz Yapın
     
    » a bir cevap bırakın

     

    Bir Yorum Yapın 

    Aldığınız Ürünler/Servisler

    Siteyi Tekrar Kullanmayı Düşünür müsünüz?

    Tüm süreç(sipariş,ödeme,kargo vb) için puanınız

    Müşteri Hizmetleri için puanınız

    Tavsiye Eder misiniz?